Как пояснила корреспонденту «Флюгера» сотрудник Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю Алла Попова, в ситуации, описанной изданием, помочь потребителям ведомство не может пока ничем.

Перевозчики на маршрутах с нерегулируемыми тарифами действительно могут устанавливать любую стоимость билета, а указывать ее, по установленным в Российской Федерации правилам пассажирских перевозок, обязаны только в салоне транспортного средства. Фактически, в этой ситуации пассажир садится в автобус, не зная, во сколько ему обойдется поездка. Если же пассажир, которого цена билета не устраивает, не успеет сразу покинуть транспортное средство, то в дальнейшем, по правилам пассажирских перевозок, он обязан оплатить проезд по установленной перевозчиком цене.

«По вашему вопросу специалист два дня работала с документами, созванивалась с определенными государственными органами. Получается ситуация такая, что, по правилам перевозок, на автобусе не должны ничего писать о цене, эта информация размещается внутри транспортного средства. То есть пассажир заходит в автобус, видит цену, разворачивается и уходит. Если успел. Мы также звонили в комитет по ценам и тарифам. Они подтвердили. Единственное, они говорят, что если будут такие ситуации, тогда обращайтесь к нам с жалобой, будем выезжать на место и разбираться».
— Алла Попова

Пользуясь нормами статьи 17 вступившего с 11 января 2016 года 220-ФЗ, администрация Комсомольска в конце марта сообщила о том, что все автобусные маршруты в городе теперь будут обслуживаться по нерегулируемым тарифам. Муниципального перевозчика обязали возить пассажиров максимум за 23 рубля, коммерческие же компании могут устанавливать стоимость проезда самостоятельно без каких-либо ограничений. В городе уже появились автобусы, проезд в которых обходится в 25 рублей.
В соответствии с тем же 220-ФЗ, администрация имеет право установить для перевозчиков по нерегулируемым тарифам дополнительные требования, однако не сделала этого.